Politica di reso e cambio

Benvenuto su Brenvale (di seguito indicato come “noi”, “nostro” o “la Società”).

La presente Politica di reso e cambio stabilisce le condizioni, le procedure e le modalità applicabili alle richieste di restituzione o sostituzione dei prodotti acquistati tramite il nostro negozio online.

Le disposizioni contenute nella presente politica non limitano i diritti garantiti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.

Secondo la normativa vigente, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza necessità di fornire una motivazione.

In aggiunta ai diritti previsti dalla legge, Brenvale offre volontariamente un periodo esteso di reso e cambio fino a 35 giorni dalla consegna del prodotto, nel rispetto delle condizioni indicate nella presente politica.

1. Periodo disponibile per resi e cambi

Termine per presentare la richiesta

Gli utenti possono richiedere un reso o un cambio entro 35 giorni dalla data di consegna del prodotto.

Le richieste ricevute oltre tale periodo non potranno essere prese in considerazione, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile.

2. Condizioni per il reso e il cambio

Situazioni che consentono la richiesta

È possibile presentare una richiesta di reso o cambio nei seguenti casi:

I. Il prodotto presenta danni visibili, difetti estetici evidenti o problemi esterni riscontrabili.

II. Il prodotto presenta difetti di qualità che ne impediscono o compromettono il normale utilizzo.

III. Il prodotto presenta anomalie evidenti quali odori insoliti, differenze di colore significative o altri problemi rilevanti.

IV. Il prodotto ricevuto non corrisponde all’articolo ordinato.

V. L’utente può richiedere il reso o il cambio anche senza specificare una motivazione, purché il prodotto rispetti tutte le condizioni previste dalla presente politica.

Casi in cui il reso o il cambio non sono accettati

Una richiesta potrebbe essere rifiutata nei seguenti casi:

I. Il prodotto presenta danni causati da utilizzo scorretto, incidente o fattori successivi alla consegna.

II. Il prodotto è stato modificato, alterato o danneggiato dopo la ricezione.

III. Mancano parti, accessori, componenti o materiali inclusi originariamente nel prodotto, ove previsti.

IV. La richiesta viene inoltrata dopo la scadenza del periodo consentito.

3. Procedura per richiedere un reso

Modalità di richiesta

Per avviare una procedura di reso, seguire i seguenti passaggi:

Fase 1: Contattare il servizio clienti

Inviare una richiesta tramite e-mail o telefono indicando:

numero dell’ordine;
conferma o informazioni relative al pagamento;
motivo della richiesta;
eventuali fotografie o video del prodotto, se disponibili.

Fase 2: Verifica della richiesta

Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro servizio clienti procederà alla valutazione delle informazioni fornite.

Se la richiesta viene approvata, riceverai una comunicazione contenente le istruzioni necessarie per effettuare la restituzione.

Fase 3: Spedizione del prodotto

Il prodotto dovrà essere restituito al seguente indirizzo:

Indirizzo di reso:
204 Parker St
Coolidge, TX 76635
United States

Le istruzioni dettagliate per la restituzione saranno fornite dal nostro servizio clienti dopo l’approvazione della richiesta.

Fase 4: Verifica e rimborso

Dopo la ricezione del prodotto restituito, procederemo alla verifica delle condizioni dell’articolo.

Qualora il controllo abbia esito positivo, verrà avviata la procedura di rimborso secondo quanto previsto dalla nostra Politica di rimborso.

4. Procedura per richiedere un cambio

Modalità di sostituzione del prodotto

Per richiedere un cambio:

I. Contattaci tramite e-mail o telefono fornendo:

numero dell’ordine;
informazioni sul pagamento;
motivo della richiesta;
eventuali immagini o video del prodotto.

II. Dopo la valutazione della richiesta, se approvata, riceverai le istruzioni per restituire il prodotto al seguente indirizzo:

204 Parker St
Coolidge, TX 76635
United States

III. Dopo la spedizione del prodotto restituito, sarà necessario attendere la ricezione e la verifica presso il nostro centro di gestione.

IV. Una volta completato il controllo e confermata l’idoneità del cambio, provvederemo alla spedizione del nuovo prodotto entro 1–3 giorni lavorativi.

Per ulteriori informazioni sui tempi di consegna, consulta la nostra Politica di spedizione.

5. Rimborso

Modalità di rimborso

I rimborsi vengono effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto originale.

Sono supportati i seguenti circuiti:

I. American Express.

II. JCB.

III. Mastercard.

IV. Visa.

Tempistiche del rimborso

Dopo l’approvazione della richiesta di rimborso, avvieremo la procedura entro 1–3 giorni lavorativi.

Il tempo necessario per visualizzare l’accredito può variare in base alla banca, alla società emittente della carta o al fornitore del servizio di pagamento.

Il rimborso sarà normalmente effettuato dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, salvo diverse disposizioni previste dalla normativa applicabile.

Se il rimborso non viene ricevuto entro un periodo ragionevole, ti invitiamo a contattarci per effettuare una verifica.

6. Costi di restituzione e cambio

Responsabilità delle spese di spedizione

I. Se il reso o il cambio è dovuto a:

difetti estetici;
problemi di qualità;
odori anomali;
differenze di colore significative;
prodotto errato rispetto all’ordine,

le spese di restituzione saranno sostenute da Brenvale.

II. Nel caso in cui il reso o il cambio venga richiesto per motivazioni personali non riconducibili ai casi sopra indicati, le spese di restituzione saranno a carico dell’utente.

7. Responsabilità dell’utente

Indicazioni importanti

Per garantire una gestione efficiente della richiesta:

I. Conserva il numero dell’ordine e qualsiasi documento relativo all’acquisto e alla richiesta di reso.

II. Imballa il prodotto con attenzione per evitare danni durante il trasporto di ritorno.

III. I prodotti inviati senza previa autorizzazione potrebbero richiedere tempi di gestione più lunghi.

IV. La valutazione finale del reso, del cambio o del rimborso sarà effettuata dopo la ricezione e l’ispezione del prodotto presso il nostro centro di gestione.

8. Contatti

Servizio clienti

Per qualsiasi domanda relativa alla presente Politica di reso e cambio, puoi contattarci tramite:

Brenvale

Indirizzo:
204 Parker St
Coolidge, TX 76635
United States

Telefono:
+1 (254) 786-4319

E-mail:
assist@brenvale.com

Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì
09:00–18:00 (CET)