Politica di reso e cambio
Benvenuto su Brenvale (di seguito denominato "noi"). La presente Politica di reso e cambio descrive le condizioni, le procedure e le modalità applicabili alle richieste di reso e cambio per gli ordini effettuati tramite il nostro negozio online.
La presente Politica di reso e cambio non limita i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.
Ai sensi della normativa vigente, il consumatore dispone del diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna del prodotto senza dover fornire alcuna motivazione. Brenvale estende volontariamente tale periodo fino a 35 giorni dalla consegna, secondo le condizioni indicate nella presente Politica di reso e cambio.
1. Periodo di reso e cambio
Periodo di validità
È possibile richiedere un reso o un cambio entro 35 giorni dalla data di consegna del prodotto.
Le richieste presentate oltre tale termine non saranno accettate.
2. Condizioni per il reso e il cambio
Casi applicabili
È possibile richiedere un reso o un cambio nelle seguenti circostanze.
I Il prodotto presenta evidenti difetti estetici o danni esterni.
II Il prodotto presenta difetti di qualità che ne compromettono il normale utilizzo.
III Il prodotto presenta odori anomali, gravi differenze di colore o altri difetti evidenti.
IV Il prodotto ricevuto non corrisponde a quanto ordinato.
V È possibile richiedere un reso o un cambio anche senza indicarne il motivo, purché il prodotto venga restituito nelle condizioni previste dalla presente Politica di reso e cambio.
Casi non idonei
Le richieste non saranno accettate nei seguenti casi.
I Il prodotto presenta danni causati da uso improprio o da fattori non riconducibili alla consegna.
II Il prodotto è stato modificato o danneggiato dopo la consegna.
III Mancano componenti, accessori o altri elementi originariamente inclusi nel prodotto, ove applicabile.
IV La richiesta viene presentata oltre il periodo previsto dalla presente Politica di reso e cambio.
3. Procedura di reso
Come richiedere un reso
I Contattaci tramite e-mail oppure telefono indicando il numero dell'ordine, la conferma del pagamento, il motivo della richiesta e, ove possibile, fotografie o video del prodotto.
II Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro servizio clienti procederà alla verifica. Se la richiesta sarà approvata, riceverai una comunicazione tramite i recapiti forniti insieme alle istruzioni per il reso.
III Dovrai spedire il prodotto al seguente indirizzo di reso.
Indirizzo di reso
204 Parker St, Coolidge, TX 76635, United States
Riceverai le istruzioni per la restituzione del prodotto e, ove applicabile, le informazioni necessarie per effettuare il reso.
IV Dopo aver ricevuto il prodotto, effettueremo una verifica delle condizioni segnalate. Se il controllo sarà positivo, procederemo con la gestione del rimborso. Per maggiori informazioni è possibile consultare la Politica di rimborso.
4. Procedura di cambio
Come richiedere un cambio
I Contattaci tramite e-mail oppure telefono indicando il numero dell'ordine, la conferma del pagamento, il motivo della richiesta e, ove possibile, fotografie o video del prodotto.
II Dopo la verifica della richiesta, qualora venga approvata, riceverai una comunicazione con le istruzioni per la restituzione del prodotto al seguente indirizzo.
204 Parker St, Coolidge, TX 76635, United States
III Dopo aver spedito il prodotto, sarà necessario attendere la ricezione presso il nostro centro di gestione.
IV Una volta completata la verifica del prodotto restituito, provvederemo a spedire il nuovo articolo entro 1-3 giorni lavorativi.
Per ulteriori informazioni relative ai tempi di consegna è possibile consultare la Politica di spedizione.
5. Rimborso
Modalità di rimborso
I rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
Sono supportati i seguenti circuiti di pagamento.
I American Express.
II JCB.
III Mastercard.
IV Visa.
Tempi di rimborso
Dopo l'approvazione del rimborso, provvederemo ad avviare la procedura entro 1-3 giorni lavorativi.
L'effettivo accredito dipenderà dai tempi di elaborazione dell'istituto che gestisce il metodo di pagamento utilizzato.
Il rimborso sarà effettuato dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, salvo diversa disposizione prevista dalla normativa applicabile.
Qualora il rimborso non venga ricevuto entro un periodo ragionevole, ti invitiamo a contattarci.
6. Spese per il reso e il cambio
Ripartizione dei costi
I Qualora il prodotto presenti difetti estetici, problemi di qualità, odori anomali, gravi differenze di colore oppure non corrisponda all'ordine effettuato, le spese di restituzione saranno a nostro carico.
II Nel caso di reso o cambio richiesto senza un motivo riconducibile alle situazioni sopra indicate, le spese di restituzione saranno a carico dell'utente.
7. Responsabilità
Informazioni importanti
I Prima di inviare il prodotto, è consigliabile conservare il numero dell'ordine e qualsiasi documentazione utile relativa alla richiesta.
II Il prodotto dovrà essere imballato con cura per evitare eventuali danni durante il trasporto di ritorno.
III I prodotti restituiti senza una preventiva approvazione della richiesta potrebbero richiedere tempi di gestione più lunghi.
IV La verifica del prodotto restituito sarà effettuata dopo la ricezione presso il nostro centro di gestione e costituirà la base per l'approvazione del reso, del cambio o del rimborso.
8. Contatti
Assistenza clienti
Per qualsiasi domanda relativa alla presente Politica di reso e cambio, puoi contattarci utilizzando i seguenti recapiti.
Indirizzo: 204 Parker St, Coolidge, TX 76635, United States
Telefono: +1 (254) 786-4319
Indirizzo e-mail: assist@brenvale.com
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).