Informativa sulle spedizioni

Politica di spedizione

Benvenuto su Brenvale (di seguito indicato come "noi").
La presente Politica di spedizione illustra le modalità relative alla gestione degli ordini, alla preparazione, alla spedizione e alla consegna dei prodotti acquistati tramite il nostro negozio online.

Effettuando un ordine sul nostro sito, l'utente dichiara di aver preso visione e accettato le condizioni riportate nella presente politica.

1. Area di consegna

Zone servite

Attualmente Brenvale effettua spedizioni esclusivamente verso indirizzi situati in Italia.

Al momento non sono disponibili consegne verso Paesi o territori diversi dal territorio italiano.

2. Costi di spedizione e trattamento IVA

Tariffe di spedizione

Per gli ordini con un valore complessivo pari o superiore a 149,00 € (IVA inclusa), la spedizione viene effettuata gratuitamente.

Per gli ordini inferiori a 149,00 €, verrà applicato un costo di spedizione fisso pari a 6,90 €.

L'importo delle spese di spedizione sarà calcolato automaticamente durante la procedura di acquisto e sarà indicato prima della conferma definitiva dell'ordine.

IVA applicabile

Tutti i prezzi indicati sul nostro sito comprendono l'IVA prevista dalla normativa vigente.

Anche gli eventuali costi di spedizione indicati durante il checkout includono l'IVA applicabile.

Salvo diversa indicazione esplicitamente comunicata durante il processo di pagamento, non saranno richiesti ulteriori importi relativi all'imposta sul valore aggiunto.

3. Preparazione ed elaborazione degli ordini

Tempi di gestione

Dopo la ricezione della conferma del pagamento, gli ordini vengono generalmente preparati entro 1-3 giorni lavorativi.

La fase di elaborazione comprende:

I. Verifica dei dati dell'ordine.
II. Preparazione e imballaggio dei prodotti.
III. Affidamento della spedizione al corriere incaricato.

Nel caso in cui un ordine includa più articoli, potremmo procedere con spedizioni separate qualora ciò sia necessario per motivi di disponibilità dei prodotti.

Eventuali spedizioni multiple non comporteranno costi aggiuntivi per il cliente.

4. Tempi di consegna

Tempistiche previste

Il tempo stimato complessivo per la consegna è generalmente compreso tra 7 e 14 giorni lavorativi.

Dopo l'affidamento del pacco al corriere, il periodo previsto per il trasporto è indicativamente di 6-11 giorni lavorativi.

Il periodo di consegna decorre dal momento della spedizione e non comprende il tempo necessario alla preparazione dell'ordine.

Le tempistiche indicate rappresentano una stima e possono variare in base a diversi fattori, tra cui:

I. Procedure operative del corriere.

II. Condizioni meteorologiche.

III. Periodi festivi o aumento del volume delle spedizioni.

IV. Eventuali circostanze impreviste indipendenti dalla nostra volontà.

In caso di eventuali ritardi, il nostro servizio clienti rimarrà disponibile per fornire supporto e verificare lo stato della spedizione.

5. Servizi di consegna utilizzati

Per garantire un servizio affidabile, collaboriamo con operatori logistici riconosciuti, tra cui:

DHL Express
UPS
FedEx

Il corriere viene selezionato in base alla destinazione della consegna, alle caratteristiche dell'ordine e alle esigenze logistiche.

Le informazioni relative al corriere incaricato saranno comunicate nell'e-mail di conferma della spedizione.

6. Monitoraggio della spedizione

Tracciamento dell'ordine

Una volta affidato l'ordine al corriere, riceverai un'e-mail contenente le informazioni principali relative alla spedizione, tra cui:

I. Numero dell'ordine.

II. Dettagli del pagamento effettuato.

III. Nome del corriere incaricato.

IV. Eventuali informazioni disponibili per il monitoraggio della consegna.

È inoltre possibile controllare lo stato della spedizione attraverso la sezione "Tracciamento dell'ordine" disponibile sul nostro sito, inserendo l'indirizzo e-mail o il numero di telefono utilizzato durante l'acquisto insieme al numero dell'ordine.

Qualora il codice di tracciamento non risulti immediatamente attivo, consigliamo di attendere fino a 48 ore, poiché potrebbero essere necessari tempi tecnici per l'aggiornamento delle informazioni.

7. Responsabilità relativa alla spedizione

Prodotti danneggiati, incompleti o mancanti

Nel caso in cui il prodotto ricevuto presenti danni, parti mancanti o risulti smarrito durante il trasporto, ti invitiamo a contattarci tempestivamente fornendo:

numero dell'ordine;
descrizione del problema;
eventuali immagini o documentazione utile.

Dopo aver effettuato le necessarie verifiche, forniremo assistenza e individueremo la soluzione più appropriata in base alla situazione riscontrata.

Modifica o annullamento dell'ordine

Prima che l'ordine venga avviato alla fase di elaborazione, è possibile richiedere modifiche alle informazioni di consegna o l'annullamento dell'ordine.

Dopo che il pacco è stato affidato al corriere, normalmente non sarà più possibile modificare l'indirizzo di consegna o annullare la spedizione.

Correttezza delle informazioni di consegna

Il cliente è responsabile della corretta indicazione dei dati necessari alla consegna.

Qualora la consegna non possa essere completata a causa di:

indirizzo errato o incompleto;
informazioni di contatto non valide;
mancata disponibilità del destinatario;

gli eventuali costi necessari per una nuova spedizione potranno essere addebitati al cliente.

8. Controllo al momento della consegna

Verifica del pacco ricevuto

Al momento della consegna consigliamo di verificare attentamente le condizioni dell'imballaggio.

In presenza di danni visibili alla confezione, è consigliabile:

I. Fotografare l'imballaggio esterno.

II. Conservare eventuali prove relative al danno riscontrato.

III. Contattarci fornendo il numero dell'ordine e la documentazione disponibile.

Qualora eventuali danni vengano rilevati dopo l'apertura del pacco, ti invitiamo a comunicarcelo nel più breve tempo possibile per consentirci di effettuare le opportune verifiche.

9. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa alla presente Politica di spedizione o per ricevere assistenza riguardo al proprio ordine, puoi contattarci utilizzando i seguenti recapiti:

Brenvale – Servizio clienti

Indirizzo:
204 Parker St, Coolidge, TX 76635, United States

Telefono:
+1 (254) 786-4319

E-mail:
assist@brenvale.com

Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).

Il nostro team farà il possibile per rispondere alle richieste e fornire assistenza nel minor tempo possibile.