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Benvenuto su Brenvale (di seguito denominato "noi"). La presente Politica di spedizione descrive le modalità di elaborazione, spedizione e consegna degli ordini effettuati tramite il nostro negozio online. Effettuando un ordine sul nostro sito, l'utente accetta le condizioni riportate di seguito.

1. Ambito di consegna

Aree di consegna

Attualmente forniamo il servizio di consegna esclusivamente sul territorio italiano.

Non sono al momento disponibili spedizioni verso Paesi o territori al di fuori dell'Italia.

2. Spese di spedizione e IVA

Spese di spedizione

Gli ordini di importo pari o superiore a 149,00 € (149,00 € inclusi) beneficiano della spedizione gratuita.

Per gli ordini di importo inferiore a 149,00 € viene applicata una tariffa di spedizione fissa pari a 6,90 €.

Le spese di spedizione saranno calcolate automaticamente e visualizzate durante il processo di pagamento.

IVA

Tutti i prezzi visualizzati sul sito includono l'IVA applicabile secondo la normativa vigente.

Anche le spese di spedizione includono l'IVA applicabile.

Salvo quanto espressamente indicato durante il pagamento, non saranno addebitati ulteriori importi relativi all'IVA.

3. Elaborazione degli ordini

Tempi di elaborazione

Gli ordini vengono generalmente elaborati entro 1-3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.

Il tempo di elaborazione comprende la verifica dell'ordine, la preparazione del pacco e l'affidamento della spedizione al corriere.

Qualora un ordine comprenda più articoli, potremmo effettuare spedizioni separate in base alla disponibilità dei prodotti. In tal caso non saranno applicati costi di spedizione aggiuntivi.

4. Tempi di trasporto

Consegna prevista

Il tempo totale stimato per la consegna è di circa 7-14 giorni lavorativi.

Dopo la spedizione, il tempo di consegna stimato è di 6-11 giorni lavorativi.

Il periodo di consegna decorre dal momento in cui il pacco viene affidato al corriere e non comprende il tempo necessario all'elaborazione dell'ordine.

I Le tempistiche indicate rappresentano una stima e possono variare in base alle operazioni del corriere.

II Le consegne possono subire ritardi dovuti a condizioni meteorologiche, festività, variazioni della rete logistica o altre circostanze impreviste.

III In caso di ritardo, continueremo a fornire assistenza per verificare lo stato della spedizione.

5. Corrieri

Servizi di spedizione

Collaboriamo con corrieri affidabili come DHL Express, UPS e FedEx.

Il corriere sarà selezionato in base alla destinazione e alle esigenze logistiche.

Il corriere effettivamente incaricato della consegna sarà indicato nell'e-mail di conferma della spedizione.

6. Tracciamento dell'ordine

Monitoraggio della spedizione

Dopo la spedizione dell'ordine, riceverai un'e-mail contenente le principali informazioni relative all'acquisto.

I Numero dell'ordine.

II Riepilogo del pagamento.

III Nome del corriere incaricato della consegna.

IV Informazioni disponibili per il monitoraggio della spedizione.

È inoltre possibile accedere alla pagina "Tracciamento dell'ordine" del sito e inserire l'indirizzo e-mail oppure il numero di telefono utilizzato per l'ordine, insieme al relativo numero dell'ordine, per verificarne lo stato.

Qualora le informazioni di tracciamento non siano immediatamente disponibili, si consiglia di attendere fino a 48 ore affinché vengano aggiornate.

7. Responsabilità per la spedizione

Prodotti danneggiati o smarriti

I Qualora il prodotto risulti danneggiato, incompleto o smarrito durante il trasporto, ti invitiamo a contattarci tempestivamente fornendo il numero dell'ordine e, ove possibile, la relativa documentazione fotografica.

II Dopo le necessarie verifiche, forniremo assistenza in base alla situazione riscontrata.

Modifica o annullamento della spedizione

I Prima che l'ordine entri nella fase di elaborazione è possibile richiedere la modifica delle informazioni di consegna o l'annullamento dell'ordine.

II Una volta affidato il pacco al corriere, normalmente non sarà più possibile modificare l'indirizzo di consegna o annullare l'ordine.

Indirizzo di consegna e responsabilità

I È responsabilità dell'utente fornire informazioni di spedizione complete e corrette.

II Qualora la consegna non possa essere completata a causa di informazioni errate, incomplete o dell'assenza del destinatario, gli eventuali costi necessari per una nuova spedizione potranno essere a carico dell'utente.

8. Verifica alla consegna

Controllo del pacco

I Si consiglia di verificare lo stato dell'imballaggio al momento della consegna.

II Qualora siano presenti evidenti danni all'imballaggio, è consigliabile conservare fotografie dell'imballaggio e del prodotto.

III Se dopo l'apertura del pacco vengono riscontrati danni riconducibili al trasporto, ti invitiamo a contattarci il prima possibile allegando il numero dell'ordine e la documentazione disponibile.

9. Contatti

Assistenza clienti

Per qualsiasi domanda relativa alla presente Politica di spedizione o allo stato del tuo ordine, puoi contattarci utilizzando i seguenti recapiti.

Indirizzo: 204 Parker St, Coolidge, TX 76635, United States

Telefono: +1 (254) 786-4319

Indirizzo e-mail: assist@brenvale.com

Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).

Benvenuto su Brenvale (di seguito denominato "noi"). La presente Politica di reso e cambio descrive le condizioni, le procedure e le modalità applicabili alle richieste di reso e cambio per gli ordini effettuati tramite il nostro negozio online.

La presente Politica di reso e cambio non limita i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.

Ai sensi della normativa vigente, il consumatore dispone del diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna del prodotto senza dover fornire alcuna motivazione. Brenvale estende volontariamente tale periodo fino a 35 giorni dalla consegna, secondo le condizioni indicate nella presente Politica di reso e cambio.

1. Periodo di reso e cambio

Periodo di validità

È possibile richiedere un reso o un cambio entro 35 giorni dalla data di consegna del prodotto.

Le richieste presentate oltre tale termine non saranno accettate.

2. Condizioni per il reso e il cambio

Casi applicabili

È possibile richiedere un reso o un cambio nelle seguenti circostanze.

I Il prodotto presenta evidenti difetti estetici o danni esterni.

II Il prodotto presenta difetti di qualità che ne compromettono il normale utilizzo.

III Il prodotto presenta odori anomali, gravi differenze di colore o altri difetti evidenti.

IV Il prodotto ricevuto non corrisponde a quanto ordinato.

V È possibile richiedere un reso o un cambio anche senza indicarne il motivo, purché il prodotto venga restituito nelle condizioni previste dalla presente Politica di reso e cambio.

Casi non idonei

Le richieste non saranno accettate nei seguenti casi.

I Il prodotto presenta danni causati da uso improprio o da fattori non riconducibili alla consegna.

II Il prodotto è stato modificato o danneggiato dopo la consegna.

III Mancano componenti, accessori o altri elementi originariamente inclusi nel prodotto, ove applicabile.

IV La richiesta viene presentata oltre il periodo previsto dalla presente Politica di reso e cambio.

3. Procedura di reso

Come richiedere un reso

I Contattaci tramite e-mail oppure telefono indicando il numero dell'ordine, la conferma del pagamento, il motivo della richiesta e, ove possibile, fotografie o video del prodotto.

II Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro servizio clienti procederà alla verifica. Se la richiesta sarà approvata, riceverai una comunicazione tramite i recapiti forniti insieme alle istruzioni per il reso.

III Dovrai spedire il prodotto al seguente indirizzo di reso.

Indirizzo di reso

204 Parker St, Coolidge, TX 76635, United States

Riceverai le istruzioni per la restituzione del prodotto e, ove applicabile, le informazioni necessarie per effettuare il reso.

IV Dopo aver ricevuto il prodotto, effettueremo una verifica delle condizioni segnalate. Se il controllo sarà positivo, procederemo con la gestione del rimborso. Per maggiori informazioni è possibile consultare la Politica di rimborso.

4. Procedura di cambio

Come richiedere un cambio

I Contattaci tramite e-mail oppure telefono indicando il numero dell'ordine, la conferma del pagamento, il motivo della richiesta e, ove possibile, fotografie o video del prodotto.

II Dopo la verifica della richiesta, qualora venga approvata, riceverai una comunicazione con le istruzioni per la restituzione del prodotto al seguente indirizzo.

204 Parker St, Coolidge, TX 76635, United States

III Dopo aver spedito il prodotto, sarà necessario attendere la ricezione presso il nostro centro di gestione.

IV Una volta completata la verifica del prodotto restituito, provvederemo a spedire il nuovo articolo entro 1-3 giorni lavorativi.

Per ulteriori informazioni relative ai tempi di consegna è possibile consultare la Politica di spedizione.

5. Rimborso

Modalità di rimborso

I rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.

Sono supportati i seguenti circuiti di pagamento.

I American Express.

II JCB.

III Mastercard.

IV Visa.

Tempi di rimborso

Dopo l'approvazione del rimborso, provvederemo ad avviare la procedura entro 1-3 giorni lavorativi.

L'effettivo accredito dipenderà dai tempi di elaborazione dell'istituto che gestisce il metodo di pagamento utilizzato.

Il rimborso sarà effettuato dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, salvo diversa disposizione prevista dalla normativa applicabile.

Qualora il rimborso non venga ricevuto entro un periodo ragionevole, ti invitiamo a contattarci.

6. Spese per il reso e il cambio

Ripartizione dei costi

I Qualora il prodotto presenti difetti estetici, problemi di qualità, odori anomali, gravi differenze di colore oppure non corrisponda all'ordine effettuato, le spese di restituzione saranno a nostro carico.

II Nel caso di reso o cambio richiesto senza un motivo riconducibile alle situazioni sopra indicate, le spese di restituzione saranno a carico dell'utente.

7. Responsabilità

Informazioni importanti

I Prima di inviare il prodotto, è consigliabile conservare il numero dell'ordine e qualsiasi documentazione utile relativa alla richiesta.

II Il prodotto dovrà essere imballato con cura per evitare eventuali danni durante il trasporto di ritorno.

III I prodotti restituiti senza una preventiva approvazione della richiesta potrebbero richiedere tempi di gestione più lunghi.

IV La verifica del prodotto restituito sarà effettuata dopo la ricezione presso il nostro centro di gestione e costituirà la base per l'approvazione del reso, del cambio o del rimborso.

8. Contatti

Assistenza clienti

Per qualsiasi domanda relativa alla presente Politica di reso e cambio, puoi contattarci utilizzando i seguenti recapiti.

Indirizzo: 204 Parker St, Coolidge, TX 76635, United States

Telefono: +1 (254) 786-4319

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