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Politica di spedizione

Benvenuto su Brenvale (di seguito indicato come "noi").
La presente Politica di spedizione illustra le modalità relative alla gestione degli ordini, alla preparazione, alla spedizione e alla consegna dei prodotti acquistati tramite il nostro negozio online.

Effettuando un ordine sul nostro sito, l'utente dichiara di aver preso visione e accettato le condizioni riportate nella presente politica.

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1. Area di consegna

Zone servite

Attualmente Brenvale effettua spedizioni esclusivamente verso indirizzi situati in Italia.

Al momento non sono disponibili consegne verso Paesi o territori diversi dal territorio italiano.

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2. Costi di spedizione e trattamento IVA

Tariffe di spedizione

Per gli ordini con un valore complessivo pari o superiore a 149,00 € (IVA inclusa), la spedizione viene effettuata gratuitamente.

Per gli ordini inferiori a 149,00 €, verrà applicato un costo di spedizione fisso pari a 6,90 €.

L'importo delle spese di spedizione sarà calcolato automaticamente durante la procedura di acquisto e sarà indicato prima della conferma definitiva dell'ordine.

IVA applicabile

Tutti i prezzi indicati sul nostro sito comprendono l'IVA prevista dalla normativa vigente.

Anche gli eventuali costi di spedizione indicati durante il checkout includono l'IVA applicabile.

Salvo diversa indicazione esplicitamente comunicata durante il processo di pagamento, non saranno richiesti ulteriori importi relativi all'imposta sul valore aggiunto.

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3. Preparazione ed elaborazione degli ordini

Tempi di gestione

Dopo la ricezione della conferma del pagamento, gli ordini vengono generalmente preparati entro 1-3 giorni lavorativi.

La fase di elaborazione comprende:

I. Verifica dei dati dell'ordine.
II. Preparazione e imballaggio dei prodotti.
III. Affidamento della spedizione al corriere incaricato.

Nel caso in cui un ordine includa più articoli, potremmo procedere con spedizioni separate qualora ciò sia necessario per motivi di disponibilità dei prodotti.

Eventuali spedizioni multiple non comporteranno costi aggiuntivi per il cliente.

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4. Tempi di consegna

Tempistiche previste

Il tempo stimato complessivo per la consegna è generalmente compreso tra 7 e 14 giorni lavorativi.

Dopo l'affidamento del pacco al corriere, il periodo previsto per il trasporto è indicativamente di 6-11 giorni lavorativi.

Il periodo di consegna decorre dal momento della spedizione e non comprende il tempo necessario alla preparazione dell'ordine.

Le tempistiche indicate rappresentano una stima e possono variare in base a diversi fattori, tra cui:

I. Procedure operative del corriere.

II. Condizioni meteorologiche.

III. Periodi festivi o aumento del volume delle spedizioni.

IV. Eventuali circostanze impreviste indipendenti dalla nostra volontà.

In caso di eventuali ritardi, il nostro servizio clienti rimarrà disponibile per fornire supporto e verificare lo stato della spedizione.

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5. Servizi di consegna utilizzati

Per garantire un servizio affidabile, collaboriamo con operatori logistici riconosciuti, tra cui:

• DHL Express
• UPS
• FedEx

Il corriere viene selezionato in base alla destinazione della consegna, alle caratteristiche dell'ordine e alle esigenze logistiche.

Le informazioni relative al corriere incaricato saranno comunicate nell'e-mail di conferma della spedizione.

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6. Monitoraggio della spedizione

Tracciamento dell'ordine

Una volta affidato l'ordine al corriere, riceverai un'e-mail contenente le informazioni principali relative alla spedizione, tra cui:

I. Numero dell'ordine.

II. Dettagli del pagamento effettuato.

III. Nome del corriere incaricato.

IV. Eventuali informazioni disponibili per il monitoraggio della consegna.

È inoltre possibile controllare lo stato della spedizione attraverso la sezione "Tracciamento dell'ordine" disponibile sul nostro sito, inserendo l'indirizzo e-mail o il numero di telefono utilizzato durante l'acquisto insieme al numero dell'ordine.

Qualora il codice di tracciamento non risulti immediatamente attivo, consigliamo di attendere fino a 48 ore, poiché potrebbero essere necessari tempi tecnici per l'aggiornamento delle informazioni.

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7. Responsabilità relativa alla spedizione

Prodotti danneggiati, incompleti o mancanti

Nel caso in cui il prodotto ricevuto presenti danni, parti mancanti o risulti smarrito durante il trasporto, ti invitiamo a contattarci tempestivamente fornendo:

• numero dell'ordine;
• descrizione del problema;
• eventuali immagini o documentazione utile.

Dopo aver effettuato le necessarie verifiche, forniremo assistenza e individueremo la soluzione più appropriata in base alla situazione riscontrata.

Modifica o annullamento dell'ordine

Prima che l'ordine venga avviato alla fase di elaborazione, è possibile richiedere modifiche alle informazioni di consegna o l'annullamento dell'ordine.

Dopo che il pacco è stato affidato al corriere, normalmente non sarà più possibile modificare l'indirizzo di consegna o annullare la spedizione.

Correttezza delle informazioni di consegna

Il cliente è responsabile della corretta indicazione dei dati necessari alla consegna.

Qualora la consegna non possa essere completata a causa di:

• indirizzo errato o incompleto;
• informazioni di contatto non valide;
• mancata disponibilità del destinatario;

gli eventuali costi necessari per una nuova spedizione potranno essere addebitati al cliente.

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8. Controllo al momento della consegna

Verifica del pacco ricevuto

Al momento della consegna consigliamo di verificare attentamente le condizioni dell'imballaggio.

In presenza di danni visibili alla confezione, è consigliabile:

I. Fotografare l'imballaggio esterno.

II. Conservare eventuali prove relative al danno riscontrato.

III. Contattarci fornendo il numero dell'ordine e la documentazione disponibile.

Qualora eventuali danni vengano rilevati dopo l'apertura del pacco, ti invitiamo a comunicarcelo nel più breve tempo possibile per consentirci di effettuare le opportune verifiche.

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9. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa alla presente Politica di spedizione o per ricevere assistenza riguardo al proprio ordine, puoi contattarci utilizzando i seguenti recapiti:

Brenvale – Servizio clienti

Indirizzo:
204 Parker St, Coolidge, TX 76635, United States

Telefono:
+1 (254) 786-4319

E-mail:
assist@brenvale.com

Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).

Il nostro team farà il possibile per rispondere alle richieste e fornire assistenza nel minor tempo possibile.

Politica di reso e cambio

Benvenuto su Brenvale (di seguito indicato come “noi”, “nostro” o “la Società”).

La presente Politica di reso e cambio stabilisce le condizioni, le procedure e le modalità applicabili alle richieste di restituzione o sostituzione dei prodotti acquistati tramite il nostro negozio online.

Le disposizioni contenute nella presente politica non limitano i diritti garantiti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.

Secondo la normativa vigente, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza necessità di fornire una motivazione.

In aggiunta ai diritti previsti dalla legge, Brenvale offre volontariamente un periodo esteso di reso e cambio fino a 35 giorni dalla consegna del prodotto, nel rispetto delle condizioni indicate nella presente politica.

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1. Periodo disponibile per resi e cambi

Termine per presentare la richiesta

Gli utenti possono richiedere un reso o un cambio entro 35 giorni dalla data di consegna del prodotto.

Le richieste ricevute oltre tale periodo non potranno essere prese in considerazione, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile.

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2. Condizioni per il reso e il cambio

Situazioni che consentono la richiesta

È possibile presentare una richiesta di reso o cambio nei seguenti casi:

I. Il prodotto presenta danni visibili, difetti estetici evidenti o problemi esterni riscontrabili.

II. Il prodotto presenta difetti di qualità che ne impediscono o compromettono il normale utilizzo.

III. Il prodotto presenta anomalie evidenti quali odori insoliti, differenze di colore significative o altri problemi rilevanti.

IV. Il prodotto ricevuto non corrisponde all’articolo ordinato.

V. L’utente può richiedere il reso o il cambio anche senza specificare una motivazione, purché il prodotto rispetti tutte le condizioni previste dalla presente politica.

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Casi in cui il reso o il cambio non sono accettati

Una richiesta potrebbe essere rifiutata nei seguenti casi:

I. Il prodotto presenta danni causati da utilizzo scorretto, incidente o fattori successivi alla consegna.

II. Il prodotto è stato modificato, alterato o danneggiato dopo la ricezione.

III. Mancano parti, accessori, componenti o materiali inclusi originariamente nel prodotto, ove previsti.

IV. La richiesta viene inoltrata dopo la scadenza del periodo consentito.

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3. Procedura per richiedere un reso

Modalità di richiesta

Per avviare una procedura di reso, seguire i seguenti passaggi:

Fase 1: Contattare il servizio clienti

Inviare una richiesta tramite e-mail o telefono indicando:

• numero dell’ordine;
• conferma o informazioni relative al pagamento;
• motivo della richiesta;
• eventuali fotografie o video del prodotto, se disponibili.

Fase 2: Verifica della richiesta

Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro servizio clienti procederà alla valutazione delle informazioni fornite.

Se la richiesta viene approvata, riceverai una comunicazione contenente le istruzioni necessarie per effettuare la restituzione.

Fase 3: Spedizione del prodotto

Il prodotto dovrà essere restituito al seguente indirizzo:

Indirizzo di reso:
204 Parker St
Coolidge, TX 76635
United States

Le istruzioni dettagliate per la restituzione saranno fornite dal nostro servizio clienti dopo l’approvazione della richiesta.

Fase 4: Verifica e rimborso

Dopo la ricezione del prodotto restituito, procederemo alla verifica delle condizioni dell’articolo.

Qualora il controllo abbia esito positivo, verrà avviata la procedura di rimborso secondo quanto previsto dalla nostra Politica di rimborso.

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4. Procedura per richiedere un cambio

Modalità di sostituzione del prodotto

Per richiedere un cambio:

I. Contattaci tramite e-mail o telefono fornendo:

• numero dell’ordine;
• informazioni sul pagamento;
• motivo della richiesta;
• eventuali immagini o video del prodotto.

II. Dopo la valutazione della richiesta, se approvata, riceverai le istruzioni per restituire il prodotto al seguente indirizzo:

204 Parker St
Coolidge, TX 76635
United States

III. Dopo la spedizione del prodotto restituito, sarà necessario attendere la ricezione e la verifica presso il nostro centro di gestione.

IV. Una volta completato il controllo e confermata l’idoneità del cambio, provvederemo alla spedizione del nuovo prodotto entro 1–3 giorni lavorativi.

Per ulteriori informazioni sui tempi di consegna, consulta la nostra Politica di spedizione.

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5. Rimborso

Modalità di rimborso

I rimborsi vengono effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto originale.

Sono supportati i seguenti circuiti:

I. American Express.

II. JCB.

III. Mastercard.

IV. Visa.

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Tempistiche del rimborso

Dopo l’approvazione della richiesta di rimborso, avvieremo la procedura entro 1–3 giorni lavorativi.

Il tempo necessario per visualizzare l’accredito può variare in base alla banca, alla società emittente della carta o al fornitore del servizio di pagamento.

Il rimborso sarà normalmente effettuato dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, salvo diverse disposizioni previste dalla normativa applicabile.

Se il rimborso non viene ricevuto entro un periodo ragionevole, ti invitiamo a contattarci per effettuare una verifica.

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6. Costi di restituzione e cambio

Responsabilità delle spese di spedizione

I. Se il reso o il cambio è dovuto a:

• difetti estetici;
• problemi di qualità;
• odori anomali;
• differenze di colore significative;
• prodotto errato rispetto all’ordine,

le spese di restituzione saranno sostenute da Brenvale.

II. Nel caso in cui il reso o il cambio venga richiesto per motivazioni personali non riconducibili ai casi sopra indicati, le spese di restituzione saranno a carico dell’utente.

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7. Responsabilità dell’utente

Indicazioni importanti

Per garantire una gestione efficiente della richiesta:

I. Conserva il numero dell’ordine e qualsiasi documento relativo all’acquisto e alla richiesta di reso.

II. Imballa il prodotto con attenzione per evitare danni durante il trasporto di ritorno.

III. I prodotti inviati senza previa autorizzazione potrebbero richiedere tempi di gestione più lunghi.

IV. La valutazione finale del reso, del cambio o del rimborso sarà effettuata dopo la ricezione e l’ispezione del prodotto presso il nostro centro di gestione.

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8. Contatti

Servizio clienti

Per qualsiasi domanda relativa alla presente Politica di reso e cambio, puoi contattarci tramite:

Brenvale

Indirizzo:
204 Parker St
Coolidge, TX 76635
United States

Telefono:
+1 (254) 786-4319

E-mail:
assist@brenvale.com

Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì
09:00–18:00 (CET)